Na Elite Sports, trabalhamos para que você tenha a melhor experiência de compra possível.
Nosso objetivo é garantir que você receba produtos originais, com qualidade e segurança.
Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Conforme o artigo 49 do CDC, você tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra realizada em nossa loja virtual.
O pedido de devolução deve ser feito exclusivamente através do nosso WhatsApp, informando o número do pedido e os dados da compra.
O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todas as etiquetas e acessórios que foram enviados.
Não serão aceitas devoluções com fitas adesivas ou etiquetas coladas diretamente na embalagem original do produto.
Assim que recebermos e avaliarmos o produto, o reembolso será realizado integralmente, de forma atualizada, conforme a forma de pagamento escolhida na compra.
Se você deseja trocar seu produto por outro modelo, cor ou tamanho, siga estas orientações:
Entre em contato via WhatsApp em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento para registrar sua solicitação.
O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com etiquetas intactas e na embalagem original.
Assim que recebermos o produto, você poderá escolher um novo item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
Sobre valores:
Caso o novo produto tenha valor superior, a diferença deverá ser paga antes do envio.
Caso o valor seja inferior, a diferença será disponibilizada como crédito para futuras compras.
Prazo para envio do novo produto:
Após a análise e aprovação da troca, o novo item será enviado em até 30 (trinta) dias corridos.
Não serão aceitos produtos sem etiquetas, sinais de uso ou com qualquer tipo de dano que comprometa a revenda.
O primeiro frete de troca ou devolução é gratuito, conforme nossa política de atendimento.
O cliente deve utilizar a embalagem original ou caixa adequada para o transporte, garantindo a integridade do produto durante o envio.
Produtos em promoção ou liquidação seguem as mesmas regras, porém o estorno será realizado pelo valor pago na compra.
Todo o processo deve ser iniciado pelo nosso WhatsApp: (12) 99154-7323
Envie a seguinte informação:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (quando solicitado pela equipe)
Nosso time dará sequência no atendimento e enviará as instruções detalhadas para devolução ou troca.
